Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Veri Sorumlusu

Patino ("Patino", "biz", "şirket"), patino.live alan adı üzerinden faaliyet gösteren butik bir evcil hayvan otelidir. Ankara'da kedi ve köpekler için lüks konaklama hizmetleri sunan Patino; Garden Suite, Sunrise Loft Suite ve Family Bungalow olmak üç farklı konaklama seçeneği, veteriner kontrol, gurme beslenme, 7/24 canlı kamera erişimi, kişisel günlük raporlar ve profesyonel grooming hizmetleri sunmaktadır.

Bu Gizlilik Politikası, sitemizi ziyaret ettiğinizde, rezervasyon formunu doldurduğunuzda veya herhangi bir iletişim formunu kullandığınızda toplanan kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklamaktadır. Kişisel verileriniz, 24 Mart 2016 tarihli ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile bu kanuna dayanılarak yayımlanan ikincil mevzuat çerçevesinde korunmaktadır.

Patino, bu politika kapsamında "veri sorumlusu" sıfatıyla hareket etmektedir. Sorularınız ve başvurularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz: merhaba@patino.live.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Patino, hizmetlerini sunabilmek amacıyla aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işlemektedir:

2.1 Kimlik Bilgileri

Ad ve soyad bilgisi; rezervasyon formu, iletişim formu ve bülten abonelik formu aracılığıyla toplanmaktadır. Bu bilgiler, hizmet sağlayıcımızın sizinle doğrudan iletişim kurabilmesi, rezervasyonunuzu yönetebilmesi ve kişiselleştirilmiş bakım planı oluşturabilmesi için gereklidir.

2.2 İletişim Bilgileri

E-posta adresi ve varsa telefon numaranız; rezervasyon onayı, günlük evcil hayvan raporları ve hizmet güncellemeleri göndermek için kullanılmaktadır. Bu bilgiler, yalnızca formlar aracılığıyla siz tarafından sağlandığında toplanmaktadır.

2.3 Evcil Hayvan ve Hizmet Bilgileri

Evcil hayvanınızın türü (kedi/köpek), adı, yaşı, ırkı, sağlık durumu, diyet gereksinimleri ve özel bakım ihtiyaçları gibi bilgiler; konaklama süresince uygun bakımın sağlanabilmesi için toplanmaktadır. Bu bilgiler, veteriner kontrol süreci ve kişiselleştirilmiş günlük raporlar için de kullanılmaktadır.

2.4 Konaklama Bilgileri

Tercih ettiğiniz konaklama türü (Garden Suite, Sunrise Loft Suite, Family Bungalow), giriş ve çıkış tarihleri ile ek hizmet talepleri (grooming, yaşlı evcil hayvan bakımı vb.); rezervasyon planlama ve fatura süreçleri için işlenmektedir.

2.5 Teknik Bilgiler

IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, ziyaret ettiğiniz sayfalar ve ziyaret süreniz gibi teknik veriler; site güvenliğinin sağlanması, saldırıların tespiti ve site performansının iyileştirilmesi amacıyla otomatik olarak toplanmaktadır. Bu veriler tek başına kimlik tespitine olanak tanımamakla birlikte yasal zorunluluklar kapsamında saklanmaktadır.

2.6 Çerez Bilgileri

Sitemizde kullanılan çerezler hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyiniz.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Patino, topladığı kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla işlemektedir:

Rezervasyon ve hizmet yönetimi: Konaklama talebinizin alınması, onaylanması, süit tahsisi ve check-in/check-out süreçlerinin yürütülmesi.
Kişiselleştirilmiş bakım planı oluşturma: Evcil hayvanınızın diyet, sağlık ve davranış gereksinimlerine uygun bireysel bakım programı hazırlanması.
Günlük raporlama: Konaklama süresince evcil hayvanınızın sağlık durumu, beslenme ve oyun aktiviteleri hakkında e-posta ile kişisel rapor gönderilmesi.
Veteriner kontrol sürecinin koordinasyonu: Varışta gerçekleştirilen veteriner sağlık kontrolü ile aşı ve sağlık durumu takibinin yönetilmesi.
İletişim taleplerine yanıt: Siteye gönderilen soru, öneri ve şikayetlerin değerlendirilmesi ve yanıtlanması.
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Vergi mevzuatı, tüketici koruma hukuku ve ilgili idari düzenlemeler kapsamındaki yükümlülüklerin karşılanması.
Site güvenliği ve teknik işleyiş: Yetkisiz erişim girişimlerinin tespiti, siber güvenlik tedbirlerinin alınması ve teknik sorunların giderilmesi.
İstatistiksel analiz ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi: Anonim hale getirilmiş ziyaretçi istatistiklerinin analiz edilerek hizmet kalitesini artırmak amacıyla kullanılması.
Bülten ve bilgilendirme: Açık rıza vermiş kullanıcılara evcil hayvan bakımı ipuçları ve Patino haberleri içeren e-bülten gönderilmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verilerinizin işlenmesi, KVKK'nın 5. maddesi kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayandırılmaktadır:

KVKK Madde 5/2(c) — Sözleşmenin kurulması veya ifası: Rezervasyon sürecinde toplanan ad, e-posta, konaklama tarihleri ve evcil hayvan bilgileri; hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifa edilmesi için zorunludur. Bu işleme, açık rızanıza ihtiyaç duyulmaksızın gerçekleştirilebilir.
KVKK Madde 5/2(ç) — Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü: Vergi kaydı, fatura düzenleme ve resmi makamların talepleri gibi yasal zorunlulukların karşılanması amacıyla işlenen veriler bu kapsamdadır.
KVKK Madde 5/2(f) — Meşru menfaat: Site güvenliğinin sağlanması, teknik iyileştirme çalışmaları ve siber saldırıların tespiti gibi işlemler; Patino'nun meşru menfaatlerine dayanmakta olup kişisel veri sahiplerinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemektedir.
KVKK Madde 5/1 — Açık rıza: Pazarlama amaçlı e-bülten gönderimi, yalnızca ilgili kişinin önceden açık ve özgür iradesine dayalı rızası alınarak gerçekleştirilmektedir. Bu rıza her zaman geri alınabilir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Patino, kişisel verilerinizi aşağıdaki koşullar dışında üçüncü taraflarla paylaşmamakta veya satmamaktadır:

Hosting hizmet sağlayıcısı: Site verilerinin depolandığı sunucu altyapısını sağlayan tedarikçi ile veri işleme sözleşmesi çerçevesinde paylaşılmaktadır.
E-posta hizmet sağlayıcısı: Günlük raporlar ve rezervasyon bildirimleri için kullanılan e-posta sistemini yöneten tedarikçi, yalnızca teknik iletim amacıyla veri görmektedir.
Yetkili kamu kurumları: Yargı kararı veya yasal zorunluluk halinde, KVKK Madde 8 kapsamında yetkili kamu kurumları ve kolluk birimleriyle paylaşım yapılabilmektedir.
Yurt dışı aktarım: Kişisel verileriniz, Türkiye Cumhurbaşkanlığı kararları kapsamında yeterli koruma düzeyine sahip ülkelere veya KVKK Madde 9'da öngörülen güvenceler sağlanmak kaydıyla diğer ülkelere aktarılabilmektedir.

Her halükarda kişisel verileriniz ticari amaçla hiçbir üçüncü tarafa satılmamakta ve kiralanmamaktadır.

6. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

6.1 Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal yükümlülükler kapsamında saklanmaktadır:

Rezervasyon ve hizmet verileri (ad, e-posta, evcil hayvan bilgileri): Hizmet tarihinden itibaren 5 yıl (vergi mevzuatı kapsamında).
İletişim formu verileri: Talep tarihinden itibaren 2 yıl.
Teknik log kayıtları: Oluşturulma tarihinden itibaren 1 yıl.
Çerez verileri: İlgili çerezin süresine göre değişmekte olup en fazla 1 yıl.
Bülten abonelik verileri: Abonelikten çıkma tarihine kadar veya talep halinde derhal silinmektedir.

Saklama süresi dolan veriler, geri dönüşümsüz biçimde silme veya anonimleştirme yöntemiyle imha edilmektedir.

6.2 Güvenlik Tedbirleri

Verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla aşağıdaki teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

SSL/TLS şifreleme: Sitemizde iletilen tüm veriler HTTPS protokolü ile şifrelenmektedir.
Erişim kontrolü: Kişisel verilere yalnızca yetkili Patino personeli erişebilmekte olup erişimler kayıt altına alınmaktadır.
Güvenlik duvarı ve saldırı tespiti: Sunucu altyapısında aktif güvenlik duvarı ve izinsiz erişim tespit sistemleri (IDS) kullanılmaktadır.
Personel eğitimi: Kişisel verilerle temas eden tüm personele gizlilik ve veri güvenliği eğitimi verilmekte; gizlilik taahhütnamesi imzalatılmaktadır.
Periyodik güvenlik değerlendirmeleri: Sistemler düzenli aralıklarla güvenlik açısından denetlenmektedir.

7. Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme hakkı.
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkı.
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme hakkı.
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme hakkı.
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme hakkı.
KVKK'nın 7. maddesi çerçevesinde, kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme hakkı.
Düzeltme ve silme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme hakkı.
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme hakkı.
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme hakkı.

Bu haklarınızı kullanmak için merhaba@patino.live adresine kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurunuz KVKK kapsamında en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır. Başvurunuzun karmaşıklığı ve sayısına göre bu süre uzatılabilir; bu durumda tarafınıza bilgi verilecektir.

Başvurunuzun sonucundan tatmin olmamanız halinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) şikayette bulunma hakkınız saklıdır.

8. Çerezler

Patino web sitesi, deneyiminizi iyileştirmek ve zorunlu işlevleri yerine getirmek amacıyla sınırlı sayıda çerez kullanmaktadır. Sitemizde kullanılan çerez türleri, saklama süreleri ve yönetim seçenekleri hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz. Siteye ilk ziyaretinizde gösterilen çerez bildirimine "Kabul Et" veya "Reddet" butonuna basarak tercihlerinizi yönetebilirsiniz.

9. Politika Değişiklikleri

Patino, bu Gizlilik Politikası'nı hizmetlerindeki değişiklikler, yasal düzenlemeler veya güvenlik iyileştirmeleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutmaktadır. Politikada yapılacak önemli değişiklikler, güncel tarih ile birlikte bu sayfada yayımlanarak duyurulacaktır. Siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir. Bu nedenle politikayı periyodik olarak incelemenizi öneririz.

Bu politika 9 Mart 2026 tarihinde güncellenmiştir.

10. İletişim

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sorularınız için Patino ile iletişime geçebilirsiniz:

Marka: Patino — Butik Evcil Hayvan Oteli
Web sitesi: patino.live
E-posta: merhaba@patino.live

Başvurularınızda lütfen adınızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizi açıkça belirtiniz. Kimliğinizi doğrulayan ek belgeler talep edilebilir.